Мы обеспечиваем техобслуживание и ремонт систем видеонаблюдения с 2004 года. На обслуживании сейчас более 7000 камер на 500 объектах по всей территории России.

С нами действительно надежно
  • Диспетчерский центр, работающий 24/7/365
  • Централизованная техническая поддержка
  • Сертифицированные специалисты службы техподдержки
  • Сервисные партнёры по всей России
  • Регулярная удаленная диагностика оборудования и оперативное устранение неполадок
  • Единые стандарты сервисного обслуживания на территории России

Собственный центр мониторинга и техподдержки
цунтр-мониторинга.jpg
  • Профессиональное ПО, к которому подключаем ваши камеры и другое оборудование
  • Диспетчеры
  • Круглосуточный режим работы

В компании АВАНТЕРН для обслуживания клиентов внедрена CRM система. Она позволяет совершенствовать собственные процессы и снижать их себестоимость, не снижая качество услуги. 


Стандарты сервиса при техническом обслуживании
2 часа
Реагируем за 2 часа в рабочее время
2 часа — максимальное время реакции на обращение с момента его оформления. При этом не важно в какой точке нашей страны вы находитесь.
Сервисные работы
3 рабочих дня — гарантированное время проведения ремонтных работ системы видеонаблюдения. Наши менеджеры свяжутся с вами и организуют сервисные работы в удобное для вас время.
3 месяца
Гарантия на проведенные работы
3 месяца — срок, в течении которого действует гарантия на проведенные сервисные работы. Мы гарантируем соответствие качества работ ожиданиям наших клиентов.
Гарантия на оборудование и запасные части
1 год — срок, в течении которого действует гарантия на установленное оборудование (камеры, регистраторы и пр.). Гарантия распространяется на все оборудование и запасные части.

Благодаря нашему 12-ти летнему опыту мы знаем с какими проблемами сталкиваются те, кому нужно обслуживать систему видеонаблюдения. И мы умеем решать эти проблемы. Выберите вашу "боль" ниже


Вы рассматриваете возможность замены текущего подрядчика для решения наболевших проблем и получения лучшего сервиса.
Свернуть
Развернуть

Вы наверняка страдаете от этого:

  • Ваш подрядчик не справляется с объемом работ или выполнением своих обязательств по договору – постоянно косячит
  • Нарушение графика регламентных работ (ТО) – опоздания на неделю и даже больше

  • Длительность ожидания сервисного выезда по неисправности камер или системы наблюдения в целом – превышение норм, зафиксированных в договоре

  • Несоответствие уровня подготовки технического персонала – сотрудники не знаю систем, установленных на объекте

Переходите в АВАНТЕРН!

  • Устанавливаем систему мониторинга – вам не нужно информировать нас о неисправности, наша техподдержка сама её заметит, решит проблему удаленно, либо предложит дату и время визита техника без вашего участия
  • Определяем дату выезда техника в момент вашего обращения – вам не нужно тратить свое время на уточняющие звонки
  • При планировании визита техника мы следуем вашим пожеланиям времени посещения
  • Предложим опцию круглосуточного реагирования на неисправность
  • Техники сертифицированы производителями оборудования для видеонаблюдения
  • Работаем с 20-ю производителями оборудования
  • Ежемесячное или ежеквартальное обслуживание по вашему выбору

Бонусы при переходе

  • Проведем личный аудит оборудования на ваших объектах
  • Подготовим дефектную ведомость и дадим рекомендации по устранению недостатков или модернизации системы
  • Подключим оборудование к системе мониторинга бесплатно
Аудит видеонаблюдения на ваших объектах бесплатно
Удаленный мониторинг и устранение неисправностей бесплатно
Техобслуживание с ежемесячными выездами от 9 900 руб.
Техобслуживание с ежеквартальными выездами от 9 900 руб.
или
позвоните нашим специалистам +7 495 744-66-66
Вы выяснили, что цена, которую вы платите за обслуживание вашей системы видеонаблюдения завышена и подрядчик отказывается её снижать
Свернуть
Развернуть

Мы можем вам предложить

  • вариант с постоплатой за фактически выполненные работы
  • оптимизированную схему – больше функционала за те же деньги или тот же функционал за меньшие деньги

  • фиксированную цену на работы на протяжении всего срока действия договора

  • оборудование без дополнительной наценки благодаря нашим партнёрским отношениям с поставщиками

  • превентивный сервис – автоматический мониторинг и удаленное решение возникающих проблем

  • персонального менеджера клиентской поддержки

Аудит видеонаблюдения на ваших объектах бесплатно
Удаленный мониторинг и устранение неисправностей бесплатно
Техобслуживание с ежемесячными выездами от 9 900 руб.
Техобслуживание с ежеквартальными выездами от 5 900 руб.
или
позвоните нашим специалистам +7 495 744-66-66

Что мы сделаем для вас

  • Поможем исправить сложившуюся ситуацию (советами и реальными действиями)

  • Предложим варианты замены или модернизации оборудования с наименьшими потерями

  • Переведем ваше оборудование на нашу систему мониторинга неисправностей бесплатно

  • Используем превентивный сервис – автоматический мониторинг и удаленное решение возникающих проблем

Консультации по взысканию ущерба с подрядчика бесплатно
Техобслуживание с ежемесячными выездами от 9 900 руб.
Техобслуживание с ежеквартальными выездами от 5 900 руб.
или
позвоните нашим специалистам +7 495 744-66-66
В настоящий момент мы обслуживаем более 500 объектов и 7000 камер по всей территории России. И вот некоторые из них.
Сеть Burger King
5.png
Крупная мировая сеть ресторанов быстрого питания, занимающая лидирующие позиции и на Российском рынке 
На нашем техническом обслуживании
330
ресторанов в 34 регионах Российской федерации
  • Видеонаблюдение
  • Система контроля и управления доступом
CityBank
4.png
Крупный американский банк, имеющий отделения по всему миру
На нашем техническом обслуживании
35
офисов в разных регионах России
  • Видеонаблюдение
  • Система контроля и управления доступом в отделениях
PriceWaterhouseCoopers
1.jpg
Глобальная аудиторская компания, входящая в состав так называемой "большой четверки"
На нашем техническом обслуживании
4
офиса в разных регионах Российской федерации
  • Видеонаблюдение
  • Система контроля и управления доступом в офисах компании
Банк "Российский капитал"
2.png
Крупный Российский банк, входящий в ТОП100
На нашем техническом обслуживании
30
офисов обслуживания клиентов
  • Видеонаблюдение
  • Пультовая охрана
  • СКУД
  • Пожарная сигнализация
Завод имени Хруничева
3.png
Инновационное производственное объединение
На нашем техническом обслуживании
20
объектов по всей стране
  • Видеонаблюдение
  • Пультовая охрана
  • СКУД
  • Пожарная сигнализация

Сети Спортмастер и O'STIN
6.png
Крупнейшая сеть магазинов спортивных товаров и её "дочерняя" сеть магазинов одежды
На нашем техническом обслуживании
98
точек в Центральном федеральном округе
  • Видеонаблюдение
  • Пультовая охрана
  • СКУД
  • Пожарная сигнализация

Мы обеспечиваем техобслуживание и ремонт систем видеонаблюдения с 2004 года. На обслуживании сейчас более 7000 камер на 500 объектах по всей территории России.

Ежемесячное ТО систем

При проведении ежемесячного ТО средств и систем видеонаблюдения (охранного телевидения), а также аналогичных систем и средств иного назначения должны быть выполнены следующие работы:

  • ознакомление с записями в эксплуатационной документации, их анализ, ознакомление с данными электронных журналов событий и журналов отказов, сохраненных в памяти устройств и (или) в компьютерной базе данных, анализ данных, определение действий, требующих повышенного внимания;
  • внешний осмотр устройств — составных частей системы;
  • проверка надежности подключения шин заземления;
  • проверка работы источника бесперебойного электропитания;
  • проверка правильности подключения кабелей электропитания и надежности контактов в электрических щитах, а также контактов вилок в розетках (для дополнительных и вспомогательных устройств), укрепление контактов (при необходимости);
  • проверка надежности кабельных соединений телевизионных камер, размещенных в защитных оболочках (термокожухах) и без них, в случае обнаружения дефектов — устранение их на месте;
  • проверка прочности крепления кронштейнов, поворотных приводов и правильности установки углов обзора телевизионных камер, в случае обнаружения несоответствий — устранение их на месте;
  • протирка специальным раствором (спиртом) загрязненных объективов телекамер, окон/стекол защитных оболочек, экранов видеомониторов и дисплеев;
  • проверка правильности работы стеклоочистителей термокожухов;
  • проверка яркости, контрастности и четкости изображения на мониторах, при необходимости — ручная регулировка настройки мониторов, а также фокусного расстояния и диафрагмы объективов телевизионных камер;
  • проверка правильности действия источников охранного освещения (обычных источников света и инфракрасных излучателей);
  • проверка и тестирование цифровых видеозаписывающих устройств (видеонакопителей) — в соответствии с инструкцией изготовителя;
  • замена расходных материалов для принтера (по мере необходимости);
  • проверка работоспособности коммуникатора видеоданных, матричного коммутатора и (или) видеосервера;
  • проверка работоспособности устройства записи архивных копий (при его наличии);
  • проверка правильности работы системы при получении тревожных сигналов от внешних источников (тревожных входов), проверка релейных выходов;
  • проверка работоспособности системы при сопряжении с другими системами (если предусмотрено проектом на систему), в том числе:
    • с другой системой охранного телевидения или аналогичной системой иного назначения;
    • с системой контроля и управления доступом;
    • с досмотровой системой;
    • с системой управления эвакуацией людей;
    • с внешними системами служб безопасности;
  • очистка загрязнений на поверхностях мониторов, дисплеев, рабочих поверхностях панелей управления;
  • заправка расходными материалами принтеров (при необходимости);
  • подготовка и оформление текущей документации по ТО и ТР системы.

Сезонное ТО системы

Сезонное ТО проводят для средств и систем охранного телевидения (или аналогичных систем иного назначения) с наружной установкой телевизионных камер в начале летнего периода и в начале зимнего периода.

За начало летнего периода может приниматься момент завершения таяния снежного покрова в местах установки телевизионных камер. За начало зимнего периода может приниматься момент стабильного установления снежного покрова в местах установки телевизионных камер убедиться в герметичности коробок или разъемных соединений для уличной установки. Очистить грязь со стекол уличных камер мягкой тряпкой, также произвести очистку линз уличных датчиков, убедиться в герметичности коробок или разъемных соединений для уличной установки.

При проведении сезонного ТО средств и систем должны быть оказаны услуги, предусмотренные для ежемесячного технического обслуживания систем, а также подготовка к зимнему (летнему) периоду эксплуатации:

  • проверка герметичности защитных оболочек (термокожухов) или разъёмных соединений для уличной установки; работы вентиляторов, нагревательных элементов и стеклообогревателей;
  • очистить грязь со стекол уличных камер, линз уличных датчиков мягкой тряпкой;

Заявка на обслуживание системы видеонаблюдения
или
позвоните нашим специалистам +7 495 744-66-66

Дополнительная информация

Самое важное в системах видеонаблюдения — это их надежность. Возникающие неполадки подрывают все усилия приложенные для охраны жилой собственности и имущества компаний. Без качественного обслуживания теряется эффективность всей системы. Мы предлагаем профессиональный сервис в этой области, способствующий бесперебойной работе видеооборудования и обеспечивающий полный контроль над охраняемыми объектами.

Почему наше обслуживание надежно и удобно

Мы отличаемся рядом особенностей, выделяющих компанию на фоне конкурентов:

  • Техническая поддержка осуществляется из единого центра.

  • Высокие стандарты обслуживания видеооборудования.

  • Круглосуточная работа диспетчерского центра.

  • Профессионализм сотрудников подтвержденный сертификатами.

  • Качественное оборудование и комплектующие от сервисных партнеров.

  • Дистанционное диагностирование систем и устранение возникающих проблем.

Что включается в обслуживание видеонаблюдения

Камеры клиентов и иные устройства подключаются к профессиональному ПО, регулярно проверяются на наличие ошибок и сбоев в работе, и сразу же устраняются все найденные неисправности. Компания использует систему CRM, которая значительно улучшает рабочие процессы и снижает затраты на их обеспечение, оставляя качество на высоком уровне.

Мы имеем четкие критерии по обслуживанию наших клиентов:

  • максимальное время реагирования, независимо от места нахождения объекта, составляет два часа с момента подачи заявки;
  • максимальный период по устранению неисправностей любой сложности не более трех рабочих дней, с проведением работ в удобное для клиентов время;
  • на выполненные работы распространяется гарантийный трехмесячный срок;
  • предоставляется гарантия 12 месяцев на все установленное оборудование и запасные части.

Почему к нам обращаются

Многолетний опыт работы и наличие огромной клиентской базы служит хорошим показателем нашего профессионализма. Наиболее частыми причинами смены обслуживающей компании на нашу являются:

  • желание клиентов улучшить сервис и устранить тянущиеся проблемы, нерешенные предыдущей компанией;

  • предпочтение заказчика платить меньше при сохранении высокого уровня обслуживания;

  • неспособность аналогичных компаний обеспечить первоклассный сервис, приведшая к материальным убыткам.

Нам доверяют многие именитые клиенты. Сейчас мы обеспечиваем работу более 7000 камер по всей стране. Обратившись к нам вы получите то, что так важно для систем видеонаблюдения — надежность. 

Оставить заявку
На этот e-mail мы вышлем вам коммерческое предложение
Спасибо! Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.
Оставить заявку
На этот е-mail мы вышлем вам коммерческое предложение
Спасибо! Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.
Оставить заявку
Спасибо! Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.
Оставить заявку
На этот е-mail мы вышлем вам коммерческое предложение
Спасибо! Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.
В
Обратный звонок
Спасибо! Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.
Получить расчет
Спасибо! Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.
Заказать комплект
Спасибо! Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.
Отклик на вакансию
Спасибо! Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.
Оставить заявку
Спасибо! Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.
Оставить заявку
Спасибо! Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.
Техподдержка
Спасибо! Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.